日前,来自浙江的陈先生银行卡被海南相关部门异地冻结,遂致电海南12345热线寻求帮助。接到这一诉求后,12345热线省平台迅速联动省公安厅,问题于次日得到妥善解决。“速度真快!”陈先生对此竖起大拇指。
同陈先生一样为海南12345热线办事效率点赞的,还有吴女士。
不久前,来自河北的吴女士通过网络购买海南某公司的课程,在开课前发现不适合,便致电海南12345热线,要求商家退款。随后,12345热线省平台通过海口分平台派单至海口市市场监管局龙华分局,该辖区滨海市场监管所于次日协调商家完成退款,问题得到解决。
快速响应、高效办理,如此效率得益于海南推行的“12345+网格化+直通联办”工作机制。“该机制打破了省级部门至网格的多级沟通壁垒,实现热线诉求的跨区域、跨层级、跨部门联动处理,通过精准分派任务,确保问题得到及时、有效解决。”省12345管理中心相关负责人介绍。
据统计,今年上半年,海南12345热线已联动处置跨区域、跨层级、跨部门诉求16.8万件,平均办理时长缩短至49.6小时,实际解决率达85.51%,实际参评满意率达87.25%。通过工单直派,三亚市旅游住宿方面办件处理时长从2.21天缩短至0.38天,旅游购物服务类办件处理时长由7.32天缩短至2天。
目前,海南12345热线正持续推动标准体系建设,通过构建贯穿省级到村级的五级热线一体化平台,实现企业和群众诉求的“一地接入,全省通办”,努力打造成为海南自贸港的“总客服”。
原标题:12345直通联办机制发挥作用,受到赞誉
责任编辑:郭微微新海南手机客户端
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