抗疫

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　　新海南客户端、南海网、南国都市报4月7日消息（记者 张野）“您好，欢迎致电海南万宁12345便民服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮你？……”自疫情发生以来，为确保疫情防控期间企业群众诉求办理不放假、问题解决不打烊，万宁市12345热线严格落实24小时值班制，全时段值守，成为人民群众与市委市政府共同抗击疫情的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。

　　“铃声就是命令”。万宁市政务服务中心李德新副主任说，面对突如其来的疫情，市12345热线迅速进入应急状态，合理调配热线座席，聚焦防疫热点，回应群众关切，为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。

　　“现在从海口回到万宁需要隔离吗？”“持有核酸阴性证明可以回万宁吗？”……连日来，大量疫情防控相关政策咨询涌向12345热线，对此，万宁市12345热线第一时间与市疫情防控指挥部、市卫健委等部门单位对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时，积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策、志愿服务等疫情防控相关信息，并整理充实到12345平台知识库，确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

　　此外，充分发挥市12345热线平台的统筹协调作用，与市卫健委、市旅文局、市交通运输局等诉求集中的关键职能部门建立互通联动，大力推动“即接即办、日清日结”，落实“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

　　据统计，4月1日至5日期间，12345热线共受理涉疫工单1507件，办结1464件，办结率达97.15%以上。

　　“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，是万宁市12345热线一直以来的坚守。我们将慎终如始畅通企业和群众诉求反映渠道，正视听、稳民心，同时间赛跑，与疫情竞速，继续架好‘连心桥’，当好‘总客服’。”李德新说。