三亚12345“疫”线实战大比武 防疫练兵两不误

  新海南客户端、南海网、南国都市报4月16日消息(记者 刘丽萍)4月15日,三亚市12345政府服务热线管理办公室组织全体干部职工在5号键疫情专线开展接线比赛,进行实战化全员大比武、大练兵、大培训。

  比赛前的动员和培训。通讯员 杨兰 摄

  接线比赛以5人为一组,接线时长为1小时,需转相关部门办理的诉求记录下来交由值班长下单,以接听解答来电量多者为胜。比赛在简单的动员和短时间的最新疫情政策及接线应对措施等培训后正式开始。

  比赛后进行深度交流。通讯员 杨兰 摄

  比赛过程中,选手们有问必答、分秒必争,依托知识储备和业务技能交出了“高分答卷”,新入职的热线话务员和未参加的干部职工旁观学习。比赛结束后,新老员工进行交流,重点给新员工进行信念、宗旨、接线技巧、沟通技巧等培训,讲解咨询、反映、投诉类诉求的处理方式。

  根据三亚市作风整顿建设年活动总结暨能力提升建设年活动动员部署会的部署,今年2月以来,三亚市热线办结合本单位工作实际,积极开展大比武、大练兵、大培训,已组织两场话务员全员业务知识培训。疫情发生后,面对话务量翻番的压力,三亚市热线办迅速组织行政办公人员、座席员支援5号键疫情专线的接线工作,一方面缓解话力压力,一方面以此进行实战大比武、大练兵、大培训。

  三亚市热线办迅速组织行政办公人员、座席员支援5号键疫情专线的接线工作。通讯员 杨兰 摄

  三亚市热线办主任何耸表示,作为共产党员,应该发挥带头作用,冲锋在一线、战斗在一线,疫情发生后,热线办果断决策,发动全体党员干部职工下沉话务一线担任疫情防控专线志愿者,对每个人来说既是志愿者精神的体现,也是自我学习自我提高的过程。

责任编辑:周玉敏
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